Sistema Nacional de Certificación Turística: Impulso para fortalecer nuestro destino

Si no escalas la montaña, Jamás podrás disfrutar del paisaje.
– Pablo Neruda.

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Por: Mtro. Luis I. Zúñiga Bobadilla (*)
luis.zuniga@univa.mx

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Mirando hacia un proceso de asegurar la calidad en la prestación de los servicios turísticos, el Sistema Nacional de Certificación Turística ha definido los mecanismos para aplicar criterios y estándares, derivado de lo cual se ha entregado el Distintivo Nacional de Calidad Turística a 361 empresas que han cumplido con dichos estándares.

El Sistema Nacional de Certificación Turística contempla 100 requisitos y abarca a 13 subsectores turísticos, tales como agencias de viajes, ferias y exposiciones, embarcaciones turísticas, spa, transporte aéreo y transporte terrestre.

La participación cada vez más intensa de México para posicionarse en los primeros sitios de preferencia de los turistas nacionales e internacionales, ha llevado al desarrollo de estrategias conjuntas entre el sector gobierno y el sector empresarial, a fin de consolidar una infraestructura turística que satisfaga las más altas expectativas del turista.

Gracias a esta colaboración conjunta, nuestro país ha logrado un crecimiento importante en los últimos años y que se aprecia en ascenso en la medida que se consoliden estrategias de largo plazo sostenidas por un trabajo consistente y de calidad.

El subsecretario de Calidad y Regulación de la Secretaría de Turismo (Sectur), Salvador Sánchez Estrada, destaca que la actividad turística a nivel mundial ha experimentado un crecimiento sostenido, y ello ha favorecido también para nuestro país ya que ha sido una de las vertientes de desarrollo económico más importante para los destinos mexicanos.

El objetivo en la implementación de este Sistema Nacional de Certificación Turística que, mediante certificaciones, sellos distintivos y reconocimientos nacionales e internacionales que se otorgan a prestadores de servicios con altos estándares de calidad, es la obtener un valor agregado a todas las experiencias e interacciones de los viajeros durante una visita placentera, garantizando su regreso y la atracción de nuevos mercados.

Los 13 subsectores que comprende el sistema son: las agencias de viajes, alimentos y bebidas, arrendadoras de autos, campos de golf, convenciones, ferias y exposiciones, guías de turistas, hospedaje, marinas, embarcaciones turísticas, spa, transporte aéreo, transporte terrestre y destinos turísticos; que son evaluados mediante 12 factores, 34 sub factores y cerca de 100 requisitos establecidos, en procesos de mejora continua; y el reconocimiento obtenido por parte del prestador de servicios turísticos contempla cinco niveles a saber: Diamante, Platino, Oro, Plata y Bronce.

Cabe recordar que, para el presidente electo, el turismo en México es fundamental para buscar el desarrollo, y señala que “se trata de una actividad extraordinaria, noble, porque no sólo produce, sino que distribuye riqueza, hay crecimiento económico, pero también se generan muchos empleos. Son millones los mexicanos que viven del turismo, es cosa de revisar lo que ha pasado en estos últimos tiempos.”

Esta conexión entre el importante trabajo realizado por la Secretaría de Turismo encabezada por su actual secretario, el licenciado Enrique de la Madrid y las propuestas que se han dado a conocer por parte del Presidente Electo, el licenciado López Obrador, que contempla el apoyo a toda la infraestructura turística y, en colaboración con empresarios, inversionistas, gobierno y trabajadores se atenderán las prioridades de la seguridad en las zonas turísticas y el cuidado del medio ambiente; se espera que se fortalezcan los resultados satisfactorios, hasta la fecha obtenidos.

Este Sistema de Certificación Nacional Turística, deberá estar acompañado de los procesos del desarrollo social en las zonas turísticas a fin de que no se conviertan en paraísos turísticos rodeados de miseria, de colonias sin agua, sin drenaje sin luz sin pavimento, donde viven los trabajadores, como lo hiciera referencia el Presidente Electo.

Para nuestro destino Vallarta-Nayarit es una oportunidad, además de otras ya existentes y obtenidas, para que los prestadores de servicios turísticos, en conjunto con autoridades locales y la sociedad en general, procuremos la calidad, sustentabilidad, responsabilidad social y la mejora continua en la prestación de los servicios, y lograr obtener el Distintivo Nacional de Calidad Turística, a través de la adhesión al Sistema Nacional de Certificación Turística: Impulso para fortalecer nuestro destino.

(*) Director de la UNIVA campus Puerto Vallarta.