“El que siembra, y siembra bien, tiene un resultado”: Jorge Carlos Zaragoza Aguilar

Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Puerto Vallarta

Originario de Atotonilco el Alto y abogado de profesión, Jorge Zaragoza es un hombre que ha sabido enfrentar las vicisitudes de la vida con una actitud positiva, con gran humildad para saber preguntar en el momento preciso, y sobre todo, con la visión de aprovechar las oportunidades cuando se presentan, siempre con la conciencia de que lo mejor en la vida es hacer las cosas bien, comprometido con su empresa, con Puerto Vallarta y México.

¿Cómo se siente a 26 años de fundar Distribuciones Zaragoza?

Es un compromiso que no es de hoy ni es de ayer, es de más de 6 años donde decidimos iniciar un proyecto de servicio, pero con una atención al cliente plus, atendiendo sus necesidades, que fue propiamente el inicio de Distribuciones Zaragoza, yendo a cada empresa, a cada prospecto para ver qué necesidades tenías.

¿Cómo inició?

El origen fue que al salir yo de una institución bancaria por la crisis de diciembre de 1994 que fue impactante para el país, en 95 ya estaba yo fuera de la banca, el país prácticamente era un caos financiera, económicamente hablando, entonces había muy pocas alternativas, y en esa búsqueda de trabajo, de tener una posibilidad de ingresos, vi que estaba muy reducida la oportunidad, entonces decidí emprender por mí mismo esta empresa iniciando con dos productos, lo que era el desechable y el plástico, pero fui creciendo en el mercado porque iba con mis prospectos y entonces me metí a hacer un diagnóstico para ver qué más hacía falta y preguntaba, en qué más te puedo apoyar, en qué te puedo asesorar, y como traía una formación financiera, de servicio, de atención al cliente, eso me generó un plus en el desarrollo, en el crecimiento de esta empresa.

Ya con la confianza del propio crecimiento, me iban pidiendo otras líneas de producto, material de empaque, una escoba, esto y lo otro, así ubiqué proveedores para ir incorporando esas líneas a mi gama de productos, de ahí se vino la línea de químicos, una línea internacional muy importante que venía de Canadá y Estados unidos, pero que se distribuía a nivel mundial, y tuve la oportunidad de ser sub distribuidor de esa línea a través de un distribuidor master en Guadalajara, y ya empecé a hacer aquí un ofrecimiento a los hoteles.

Uno de los que primero me apoyaron fue Don Graziano Sovernigo con el desarrollo de Pueblito, y es que vio los conceptos innovadores de una higiene total, con un alto rendimiento, y me dijo, “ve a ver a Ricardo Orozco que es mi gerente”, obviamente a Ricardo yo lo conocía, tenía buena relación, me atendió muy bien, y ahí empezamos a hacer las pruebas necesarias para poder colocar el producto en el hotel pueblito, y desde esas fechas en el 2000, seguimos atendiendo el desarrollo, tenemos 22 años de atender a todo el conjunto de desarrollos que tiene Paradise Village.

¿Fue una labor de cuatro años el despegue?

Sí, fue digamos el emprendimiento y también parte del crecimiento que tienen las empresas, y en ese crecimiento fue cuando ya me di a conocer en el mercado, y fue donde ya me buscaban para que yo los atendiera, y con la relación que tuve en el banco, porque aquí estuve como director de Bancomer, todo mundo me conocía, tenían la confianza en mí, y yo también con el compromiso de cumplir con la gente, mañana, es mañana, a las once, a las once, luego me apoyaban mucho en el pago, es una bendición de Dios, porque yo les atendía y me pagaban, eso generaba un flujo muy importante para que yo siguiera comprando y pudiera seguir atendiendo con los productos que me solicitaban.

¿Cómo enfrentó la crisis de 2008?

Ya estábamos en pleno con unos diez hoteles con lo del papel higiénico, y se nos vino una baja importante de turismo americano principalmente, porque fue la crisis inmobiliaria en Estados Unidos, bajó el turismo, y obviamente bajaron también mi distribución a los hoteles principalmente, aquí lo que sucedió fue que le sufrimos un poquito con la recuperación de la cartera, porque ellos también a menor flujo derivado a menor huéspedes o ventas, me entretenían más el pago, pero siempre me trataron muy bien, salimos avante, aunque sea tardadito pero recuperamos, y también tuve el apoyo importante de mis proveedores, donde ellos estaban conscientes de una situación real donde me daban esa facilidad para que yo pudiera hacer también mis pagos en el momento que tuviera la recuperación.

¿Y esta crisis?

En el 2020 donde se nos vino la pandemia de COVID fue impactante porque no lo esperábamos, creo que nos sorprendió a la gran mayoría, y además estábamos viviendo una etapa boyante con mucho turismo, recuerdo que estábamos en enero, febrero, marzo, y entra abril y cierran las fronteras, cancelan los vuelos, deja de venir el turismo, cierran los hoteles, los restaurantes por las propias políticas que establecieron por los protocolos, entonces nos vino abajo, de estar en un nivel plus, ya en el mes de abril, en la parte baja.

Es muy complicado todo esto, pero gracias Dios, que es muy grande, nos permitió esa lucidez para poder ir manejando, primero el mantener la empresa, porque si todos tus clientes cierran, entonces obviamente no te pagan, tienes muy pocos pedidos, ese mes de abril vendíamos de diez, uno, en esa proporción, lo que hice fue una estrategia para que del cien por ciento de mis colaboradores, la mitad estuviera en casa, también con la prevención, y la mitad trabajando pero cubiertos todos los departamentos, fueron días solidarios, y así pasamos mínimo unos tres o cuatro meses, luego hicimos una gestión con proveedores, porque yo no les podía pagar, hicimos negociaciones para que yo les fuera cubriendo conforme fuera recuperando; la otra, con mi rentista, una chulada, porque de un monto importante por la nueva nave que tenemos, yo le digo el bunker, ya con una renta importante, me apoyó con el 50 por ciento. Entonces con el apoyo de todos los actores fuimos saliendo, pero lo más importante el compromiso de atender esta problemática mundial, afortunadamente nuestro giro es uno de los que realmente tienen ese impacto, esa trascendencia en que las personas, las empresas tengan salud, puedan seguir trabajando, puedan tener su actividad normal, y finalmente puedan regresar a casa y encuentren a sus hijos y generar abrazos, entonces nos quedó muy claro que éramos un ícono como empresa, y si ya traíamos nuestra filosofía de asesorar y capacitar, ahora aún más, porque todos nuestros procesos bien aplicados generan toda esa prevención y evita que los contagios se vengan en mayor abundancia y nos afecta a todos.

¿En qué momento vino el repunte?

Mes a mes se fue dando el repunte, porque abril fue totalmente abajo, pero ya mayo, junio, julio, agosto, pero finalmente la cifra importante fue el último trimestre del año, octubre, noviembre y diciembre del 2020, cerramos muy bien, en 2021 nuestro gobernador Enrique Alfaro determinó dos botonazos en enero y febrero, y sí nos pegó porque volvió a cerrar casi todo, ahí sí volvimos nuevamente a la baja, afortunadamente fueron dos meses, de ahí ya nos fuimos a marzo con menos restricciones y ya empezamos a recuperarnos, pero no perdiendo ese sentido de que nuestro compromiso es asesorar los procesos correctos a través de nuestros asesores comerciales y generarles capacitación a nuestros empleados.

De ahí vinieron muchas áreas de oportunidad que algunas las aprovechamos a la medida de nuestras posibilidades.

¿Cuál es su balance del 2021?

2021 sensacional, desde septiembre se nos vino un buen indicador de turismo, entonces septiembre, octubre, noviembre y diciembre estuvimos con todo, finalmente, el que siembra y siembra bien, tiene un resultado, todo es una bendición de Dios, si no, no se puede entender de otra manera, y sobre todo que nuestro equipo de trabajo que siempre está empoderado, comprometido para que toda esta visión y misión que tenemos, se pueda aplicar lo más posible, porque cualquier proyecto si no se aterriza no sale adelante.

¿Qué viene para 2022?

Vamos a consolidar todas estas áreas de oportunidad que vamos a presentar, pero somos muy ambiciosos afortunadamente, en la parte interna traemos una restructura, una actualización, aprovechando la tecnología principalmente, vamos a tratar de automatizar lo más posible los procesos para que sean ya totalmente automatizados y confiables, ya para que las personas puedan tener la información o esa confianza de que el servicio que otorgamos al cliente sea al cien por ciento.

¿Calidad, calidez y eficiencia en el servicio…?

Sí, algo importante que quiero mencionar es cómo se va dando la escalera, yo desde que entré al banco entré en capacitaciones, y a mí me encantaba ir a capacitarme, entonces parte de lo que hacemos ahora en la empresa desde siempre, es capacitar al personal, y yo también, soy el que más tiene que capacitarse, en esa capacitación se van dando las oportunidades porque tienes otra forma de pensar, de mejorar tu visión, de tomar decisiones, de ejercer el liderazgo con todo el persona, si crece la gente, crece la empresa, siempre estoy consciente de que si la estructura crece por el buen funcionamiento de todo, pues todos crecen, y es donde tengo que insistir con mi personal de que esa es la mejor fórmula, si todos nos ponchamos y estamos abajo, vamos perdiendo tres a uno, y no tenemos ese ánimo, podemos perder diez uno, y no, si estamos tres uno, vamos por el tres-dos, tres-tres y vamos a ganar, pero a ganar con lealtad, con honestidad, con congruencia, nada chueco, esa es parte fundamental también de nuestra empresa del bien hacer, no puede surgir nada fuera de lo correcto.

Hoy todos tenemos la obligación, el compromiso que se den en los términos correctos, adecuados, para que la atención al huésped, al visitante de Puerto Vallarta y sobre  todo a los que vivimos aquí, sea en el mejor sentido de seguridad, de tranquilidad, de la oportunidad del trabajo, del desarrollo, y todo eso crece en el mejor sentido

¿Hay un compromiso con Puerto Vallarta?

Claro que sí, con Puerto Vallarta, con México y con el mundo, tenemos que ser claros, amplios, pensar siempre bien.

¿Cuál es su filosofía de vida?

Es la gran satisfacción del bien hacer y solito se te vienen muchas oportunidad o apoyos que a veces no sabes ni de dónde, yo tenía como cuatro años con mi empresa y de repente me llegan dos tipos de la ciudad de México, y pensé, ¿vienen a robarme o qué?, venían a ofrecerme una línea de químicos para que yo trabajara, entonces en la charla se me complicaba, porque yo banquero y químicos, pues no conocía mucho, y casi casi me obligaron a que entendiera bien el concepto de uso del químico y entrara como distribuidor, fíjate, las grandes bendiciones que tiene uno cuando siempre actúas bien.