By Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Puerto Vallarta
Ante la presencia de los encargados del personal operativo de Velas Resort en la región, Velas Vallarta, Casa Velas, y Grand Velas recibieron el Gold Crown 2023 de Resorts Condominiums International (RCI) la empresa más importante de intercambio de tiempo compartido con más de 4300 resorts afiliados en 100 países.
En esta ocasión la entrega estuvo a cargo de Ana Laura Acevedo, vicepresidenta senior de RCI para Latinoamérica y Caribe, Erika Dueñas, gerente senior de la región Pacífico, y Luis Miguel Reyes Peregrina, ejecutivo de cuenta, quienes acudieron a las instalaciones de los resorts a felicitar el personal y conminarlos a seguir dando su mejor esfuerzo.
Ana Laura Acevedo destacó el importante papel que juega el personal para hacer sentir cómodos a los huéspedes.
“Es la máxima calidad dentro de RCI, lo reciben únicamente el 23 por ciento de los hoteles que están con nosotros de los 4,300 hoteles en el mundo, así que es un reconocimiento y un agradecimiento a todos y cada uno de ustedes que les pedimos que hagan extensivo porque todas las áreas, absolutamente todas mantenimiento, recepción, ama de llaves, alimentos y bebidas, todos son clave para que como bien dije, cuando el socio de RCI regrese a su casa y llena sus comentarios, reciban este reconocimiento que es importantísimo”.
Refirió que los buenos comentarios que se hacen, tienen un efecto positivo de quien los lee, pues dijo, tienen la confianza de que otro socio ya vivió una experiencia satisfactoria.
VELAS VALLARTA
Juan Carlos López Ruiz, gerente de Velas Vallarta, señaló que uno de los aspectos más importantes para lograr hacer sentir cómodos a los huéspedes es la constancia y la calidez del personal, así como su compromiso con la empresa.
“Lo importante es no nada más llegar, sino la constancia, hablando de calidad, no puede haber calidad si no hay constancia… se oye muy fácil, pero conlleva un trabajo de capacitación muy grande y al detalle, en temporadas bajas una de nuestras ventajas competitivas es no dar de baja al personal, sino conservarlo, porque es el principal activo, el tener que contratar personal de urgencia, por así llamarlo, porque ya viene la temporada alta, implica un mayor riesgo de cometer errores… el compromiso del personal con la empresa viene del liderazgo de Luis Angarita, definitivamente, las personas aquí trabajamos con mucho gusto y en armonía, es lo más importante, eso ha caracterizado a Velas Vallarta, y queremos seguir teniendo esa amabilidad que nos caracteriza en Puerto Vallarta, no nada más en un hotel, que sea extensivo a todos los que habitamos Puerto Vallarta, que tengamos esa amabilidad”.
CASA VELAS
Por su parte, Enrique Sinencio, gerente general de Casa Velas, refirió que es para todo su equipo un gran dejar satisfechos a sus huéspedes, resultado de unos colaboradores comprometidos con el hotel, sus trabajos y con la empresa.
“Es para mí y para el equipo de Casa Velas un enorme orgullo el tener estos reconocimientos, RCI siempre ha sido un gran socio y hemos podido lograr excelentes resultados y se ven reflejados en las calificaciones que dejan los huéspedes cuando dejan el hotel y que regresan con excelentes comentarios de toda la experiencia que tuvieron con RCI y con nosotros… y lo más importante es la calidad de los colaboradores, los colaboradores son lo más importante que tenemos, el trato genuino con el huésped y con nuestros visitantes”.
GRAND VELAS
En el caso de Grand Velas Riviera Nayarit, Jareth Hernández Álvarez Gerente de Calidad y Capacitación, señaló que tras 21 años de recibir los reconocimientos Gold Crown de RCI el bienestar de los colaboradores refleja el buen servicio que prestan, sobre todo en un todo incluido de lujo. Sin duda alguna después de la pandemia cambió todo, la exigencia de nuestros huéspedes se ha incrementado afortunadamente, el entrenamiento con el personal ha sido clave para que podamos atender las necesidades de nuestros huéspedes, creo que lo hemos sabido hacer muy bien, el equipo ha respondido muy positivamente y bueno se ve reflejado en nuestros comentarios tanto en encuestas como en Tripadvisor, hay satisfacción del trabajador para poder reflejarlo, tenemos una encuesta de clima laboral al nivel interno y orgullosamente puedo decir que tenemos un muy buen clima laboral estamos hablando de 90 por ciento”.
