Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Puerto Vallarta

Hilton nació con el sello de la excelencia, y a nueve años de su inauguración mantiene los más altos estándares de calidad y servicio que le han merecido de manera consecutiva, recibir el Four Diamond Award que otorga la American Automobile Association.

En 2020 Hilton mantuvo  sus estándares, sin embargo, la pandemia implicó un reto más importante, no solo garantizar la satisfacción de la experiencia del huésped, sino también su seguridad sanitaria, una labor titánica que el director general, Kuniver Lengger, guio de manera excepcional, dándole así al hotel una nueva dimensión al confort de sus huéspedes.

“Cuando iniciamos la reapertura en 2020, la nueva preparación para la nueva preparación para los nuevos estándares de protocolo de Hilton, de Clean Stay, y también los protocolos del Grupo Hotelero Santa Fe que es propietario operadora de nuestro hotel Hilton, el Stay Safe and Clean, esos dos protocolos hemos cumplido con los dos para no fallar en ningún detalle y nos ha ido muy bien, fue al principio muy difícil entrenar y establecer los protocolos, pero fue una gran labor, durante el cierre del hotel fue una gran preparación para la reapertura fue trabajo más que el normal en la operación, y después hemos visto que fue muy bien aceptado por los clientes nuestros procedimientos, nuestros protocolos, la verdad es que hemos recibido súper buenos comentarios y resultados.”

Esta garantía de seguridad sanitaria y de excelencia en el servicio, ha permitido a Hilton tener una excelente recuperación en 2021, misma que se ha visto reflejada en la ocupación hotelera, no obstante la limitación de aforo permitida por el Gobierno de Jalisco.

Ante mantenerse en la cúspide de la excelencia, Hilton Puerto Vallarta va más allá de la comodidad y satisfacción de sus huéspedes, sino que va más allá para dar esa misma sensación de confort en sus colaboradores, quienes ya de por sí reflejan su bienestar con la atención que brindan día adía a sus visitantes.

“Aparte de la excelencia por el huésped, siempre sigue la atracción al colaborador para que realmente podamos tener un ambiente laboral sensacional que siempre siente el huésped, nuestra mejor arma es obviamente la hermosa atención de nuestros colaboradores, que son muy comprometidos, y yo quiero trabajar más en eso, ver qué más podemos hacer por los colaboradores… vamos a pensar mucho en cómo podemos hacer la estancia, no solamente del huésped, sino también del colaborador durante su jornada de trabajo, más agradable, más complaciente…”, refirió Kunivert Lengger.

Aunado a la excelencia y el servicio, Hilton Puerto Vallarta refrendó nuevamente el Distintivo H, que suma una certificación de calidad más a este emblemático hotel.

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