“Siempre tenemos que estar aprendiendo”: Luis Ornelas, coach

Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Puerto Vallarta

De visita en Puerto Vallarta, el coach Luis Ornelas compartió con Vallarta Opina su visión sobre las nuevas oportunidades que abrió la pandemia, cómo aprovecharlas y dio algunos consejos para mejorar como seres humanos, pero también comparte algunos puntos para llevar una empresa al éxito.

¿Qué lección nos ha dejado la pandemia?

La pandemia creo que lo más importante que nos dejó es ser conscientes, ser conscientes de que no tememos nada bajo nuestro control, y que todos los días pueden pasar cosas inesperadas, y tenemos la oportunidad de aprender a disfrutar cada instante como si fuera el último momento de nuestros días, y para esto yo recomiendo vivir con responsabilidad, como tú sabes acabo de abrir un hotel en San Miguel de Allende, God’s Lodge para los retiros de coaching, donde me enfoco a crear conciencia sobre la importancia de sanar heridas del alma, poder soltar y perdonar cosas que nos pueden estar pesando, y poder liberar nos a través del perdón, poder cerrar ciclos para podernos abrir a nuevas oportunidades, es muy importante, y vivir cada día con la responsabilidad de cuidar nuestro cuerpo, nuestra mente, nuestras emociones, nuestro espíritu, y para eso yo tengo diferentes consejos.

¿Qué consejos?

Para cuidar nuestro cuerpo definitivamente, dormir bien es muy importante, y hay gente que piensa que dormir es perder el tiempo, cuando tienes la oportunidad de dormir ocho horas puedes descansar, tener la mente más precisa, tener mejores ideas, estar más ágil en diferentes momentos del día, que a diferencia cuando no duermes bien, puedes estar intolerante, de malas, y trabajar esta parte es muy importante, el dormir bien, el hidratarnos bien, y más en un lugar como Puerto Vallarta, nos permite tener mejor calidad de vida.

El comer saludable, ya no tendría que ser una dieta, se tendría que hacer un estilo de vida nutricional, para comer cinco veces al día, desayunar bien, tener nuestras colaciones, comer frutas, verduras, tener una cena ligera.

Otra es desconectarnos del celular en la noche para poder descansar nuestra mente es muy importante, y en el tema de la mente, el poder leer libros que nos dejen algo bueno, una buena semilla, un buen aprendizaje, el rodearnos de personas positivas, con pláticas nutritivas que nos permitan aprender, crecer es muy importante, ser muy selectivos, rodearnos de gente buena y positiva, y ser productivos, se útiles, dedicarnos realmente a algo que nos guste, que nos apasione, que no lo veamos como un trabajo cotidiano, sino al contrario, que lo veamos como un propósito de vida. Considero que es muy importante emocionalmente el hacer cosas que nos gusten, que nos diviertan, conectarnos con la naturaleza, el poder ver una buena película.

Y en la parte espiritual considero que es muy valioso el permitirnos despertar dando  gracias por un nuevo día, por un nuevo amanecer, por un nuevo despertar, el aprender a agradecer y valorar todo lo que tenemos, dar lo mejor de nosotros mismos por lo que realmente queremos tener, y dejar de quejarnos por lo que no tenemos. Muchos adultos se convierten en serios y aburridos, y considero que es muy importante aprender a vivir, a divertirnos, a disfrutar, a crear momentos de alegría para poder vivir con mejor calidad nuestras vidas.

¿Y a nivel negocio?

A nivel negocio, como coach y como consultor para mí es importante, después de la pandemia comprender que tenemos que vivir con innovación, con creatividad, no verlo como un bache, sino todo lo contrario, ver qué cosas nuevas necesitamos aplicar en los diferentes negocios para poder tener mejores resultados, hoy en día el servicio al cliente creo que es lo más importante, seguir apostando en que en el servicio al cliente la gente quiere un buen trato y rápido, y cuando los negocios podemos enfocar a que nuestra gente, ya sea que vendes un producto, un servicio, tu personal de atención al cliente ofrece un buen servicio, definitivamente que el cliente regrese, no hay mejor venta que la repetitiva, la policía de boca en boca considero que sigue siendo muy poderosa, y para esto tenemos que enfocarnos en el cliente interno.

Definitivamente cuanto tú creas un buen clima laboral, cuando crear un ambiente, cálido, cuando compartes una misma visión y misión del negocio, puedes alinear a que la gente esté trabajando cada uno con sus diferentes habilidades en una misma dirección, y los resultados son mucho mejores.

¿Qué oportunidades visualizas con la pandemia?

Las oportunidades a nivel negocio definitivamente es crear un espacio de seguridad, de confianza, hay mucha gente que después de la pandemia se convirtió más casera, con un poco más de miedo, más temerosos, más inseguros, entonces creo que necesitamos crear lugares de confianza, de seguridad, cómodos, confortables, por ejemplo aquí en Puerto Vallarta hay muchos hoteles, muchos restaurantes, que mi consejo para los hoteleros y restauranteros es que hoy en día tenemos que enfocar todo nuestro esfuerzo a que la gente se sienta, no en casa, sino mucho mejor que en casa, para poder salir, disfrutar los espacios maravillosos que tenemos en Puerto Vallarta y en Riviera Nayarit, con un servicio plus, el servicio hoy marca la diferencia.

¿Qué hacer con crisis de falta de mano de obra por falta de pertenencia?

Primero, para crear ese sentido de pertenencia en las empresas, es clave crear una conexión del propósito de vida de las personas con la empresa generando un clima laborar agradable, donde estén contentos, donde puedan sentirse identificados, hoy en día considero que no podemos tratar a los empleados como un número, sino al contrario, como una persona, como un ser humano, y te puedo decir que los resultados de las empresas que invierten y que se dedican a sus colaboradores a nivel directivo, gerencial y operaciones en la parte humana, les están agregando un salario emocional, están dándoles un valor mucho más importante a su tiempo que solamente los ingresos y prestaciones que les pueden ofrecer, eso crea una lealtad de los colaboradores con la empresa.

Considero que es un reto enorme es un reto enorme esa falta de mano de obra, la gente no quiere trabajar, la gente es floja, sin embargo cuando ya tienes gente cautiva, es justo para lo que me están buscando ahorita varias empresas, para organizar a su gente, porque el ser humano, el capital humano es un recurso muy importante para las empresas, y considero que tienes que crear una escuela dentro de tu propia empresa, por ejemplo si en un hotel llega de belt boy, y tú ves que tiene alguna habilidad, algún talento, por ejemplo para el servicio en mesa para un restaurante, creo que es importante motivarlos a crecer, a madurar sus puestos, a guiarlos y a crear un buen plan de carrera profesional, para que puedan crecer de una forma sólida, y la misma gente contenta se convierte en un atractivo para que la gente conocida quiera trabajar en tu lugar, y acabas creando una familia y no un negocio frío.

¿Cuál sería tu recomendación para las personas que emprenden?

Primero que nada, reconocer qué producto o servicio quieren vender, y qué necesitad cubre ese producto o servicio, para poderle dar énfasis a los beneficios que van a recibir las personas que adquieran un producto o servicio contigo, y ofrecer una calidad más alta de lo que la misma gente espera, nuevamente el servicio creo que es Premium, por ejemplo mucha gente que en pandemia empezó a vender tortas, por darte un ejemplo, por qué no preparar esas tortas con amor, con gusto, yo creo que es el ingrediente más importante el sazón, desde un lugar casero hacer el restaurante más fancy que podamos ver, y cuando lo empacas de una forma bonita, cuidas la salud y bienestar de tu comensal, de la persona que lo va a comprar, considero que estás dando un valor agregado, que tendría que ser una responsabilidad de todo emprendedor, cuidar la calidad, el servicio que ofrece a sus clientes, para que esos clientes estén contentos y satisfechos, siempre dándole énfasis a los beneficios que ofrece.

¿Cuál es la tendencia que debemos tener las personas para desarrollarnos?

Yo considero que en primer lugar crear un compromiso de que siempre tenemos que estar aprendiendo, actualizándonos, no solamente con una carrera o con lo que estudiamos, hay quien tuvo la posibilidad de estudiar hasta prepa, hay quien tuvo la posibilidad de estudiar una maestría, yo creo que esos conocimientos son herramientas, pero creo que no podemos quedarnos ahí, yo considero que hoy tenemos una gama en internet impresionante de cursos que nos pueden ayudar a nutrirnos para tener más herramientas, ya que el conocimiento es muy poderoso.

¿La zona de confort no es una opción?

Yo creo que no, yo la verdad lo visualizo como dos tipos de esencia, una esencia mediocre, donde la gente se conforma a vivir con lo que tiene y no va por más, y es una vida triste, al final es una vida plana, es una vida gris; y cuando las personas siempre están buscando superarse, amaneces con metas, con ánimo, con buena actitud, y creo que algo que también es clave es comprender que si nosotros mismos nos cuidamos y estamos bien, podemos ofrecer una mejor calidad de vida para las personas que nos rodean, para nuestro trabajo, para nuestro negocio, y tener mucho mayor éxito, sin embargo, mucha gente en lo que se fija es en el resultado final, en el dinero, y las cosas no llegan rápido, las cosas se tienen que ir construyendo poco a poco, poniendo cimientos fuertes para tener una base sólida para florecer y prosperar, y poder generar fuentes de ingresos propias y para otras personas.

¿Ya estás de regreso en Puerto Vallarta?

Estoy entre Querétaro, San Miguel de Allende por el hotel que abrimos, y aquí en  Puerto Vallarta estoy formando nuevamente a mi equipo de coaches, para poder ayudar a niños, jóvenes y adultos con una escuelita de valores, sin embargo he renovado los programas para poder influir de una forma muy positiva en estos niños, jóvenes y adultos, pero también en las familias, considero que los hijos son la raíz y el fruto de los padres, y muchas veces los papás se quejan de los hijos, pero no se voltean a ver a sí mismos, cuando asumen la responsabilidad papá de trabajar en ti, mamá, de trabajar en ti, y como pareja trabajar en equipo, puedes ofrecer una mejor calidad de vida a tus hijos, y para eso estamos abriendo los programas de coaching para niños, jóvenes y adultos. También las empresas me están invitando a participar con programas de coaching para sus directivos, gerentes y operativos, y las consultorías para estructurar sus negocios, crear una innovación, un nuevo plan de negocio después de la pandemia para poder aprovechar al máximo los recursos que se tienen, y poder ir al máximo potencial de los negocios.