Siguen las extorsiones de taxistas con cobro de “la mona” a turisteros

Por Miguel Ángel Ocaña Reyes/Bahía de Banderas

Desde hace varios años, el sector de grupos y convenciones ha tenido que ceder al pago de una tarifa especial a los taxistas por dar servicio al turismo de reuniones en los hoteles, una situación que se ha vuelto muy difícil de sostener por parte de las compañías administradoras de destinos (DMC), pues el cargo se hace al propio cliente que cuestiona por qué en ocasiones es más caro el traslado que una misma habitación de hotel, además de lastimar la imagen del destino cuando se generan conflictos.

Esta práctica que se asemeja a una extorsión, es muy redituable para el gremio de taxistas, pues al obligar a los DMCs a pagarles por un servicio que no dan, les deja jugosas ganancias.

En entrevista, Gloria Peña, coordinadora de grupos, congresos y convenciones, así como directora de DMC Vallarta Traveling Advisors, comparte cuáles son los inconvenientes que genera esta práctica que luce como ilegal.

- ¿Cuál es la situación por la que están pasando los DMC?

Es una situación que se ha vivido durante años, es una situación difícil porque hay un negocio grupal muy diferente al FAT que es el individual o viajero, familias, etcétera, el turismo grupal es grupos como su palabra lo dice, congreso, convenciones, incentivos, y este turismo tiene su forma, su trato muy diferente al individual, son camionetas de lujo, autobuses de lujo para turismo pre contratado que merecen un tratamiento muy diferente.

Muchas veces llega el grupo y estando aquí en casa nos piden servicios adicionales a los ya contratados, ¿y qué pasa en el destino?, aquí se ponen los taxistas a bloquearnos en los hoteles porque piensan que nosotros venimos a robar su negocio, lo cual no es así, el grupo ya está pre contratado, pero si al presidente de la asociación o al director de la empresa se le ocurre decirnos, “Hoy queremos cenar en un restaurante de lujo del destino, llévanos a cenar a 30 de nosotros”, no vamos a estar tramitando ningún permiso a esas horas del día para podernos movilizar, ni vamos a entrar a una dichosa plataforma que inventaron para meter todos los nombres, la transportadora, etcétera, y poderle decir a la persona que nos está pidiendo su servicio, que no va a poder realizarlo, entones ¿qué pasa con eso?, llegamos al hotel y el sitio de taxistas nos cobra una mona o una cuota.

PAGO DE CUOTAS

- ¿De cuánto es la cuota?

Dependiendo el hotel, dependiendo la zona, dependiendo a dónde vayas y dependiendo el tipo de vehículo es el dinero que soltamos, entre 300 y mil pesos, no es lo mismo si sacas un sedán con placa federal o un autobús igual con placa federal por el número de personas, te cobran en base a eso.

- ¿Quién paga eso?

Pues nosotros lastimosamente se lo cargamos al cliente, nosotros no lo vamos a absorber, nadie lo absorbería, se lo cobramos al cliente y el traslado se hace más caro a veces que el mismo hotel, llegan a un hotel como por ejemplo, el Marriott tan bonito, y dicen, “Ok, ¿te voy a pagar más por tu transportación más que lo que te pagué de hotel?” Sí señor porque mire, su transportación incluye la tarifa que le pagamos a los taxistas, y eso es muy lastimoso, yo he estado hablando con las autoridades para decirles, oigan, el turismo de reuniones es muy diferente al turismo individual, no podemos estar negando los servicios ya estando en casa el cliente, no se pueden negar, y no te puedes parar a las doce de la noche a quererte meter a una plataforma que no entiende el turismo de reuniones…

- Suena a extorsión, ¿es legal?

Claro que es una extorción y claro que no es legal, un vehículo con placa federal puede abordar en cualquier parte, por eso es su placa  federal, ¿qué pasa?, están protegiendo a ese gremio, yo no estoy en contra de los taxistas, yo uso taxis para ir a muchos lados, pero lo están protegiendo no sé por qué, es algo muy raro.

- ¿No hay piso parejo?

Exacto, no hay piso parejo, la última vez que quise tramitar un permiso de urgencia me dijeron, y tengo ahí el escrito, “Ok, si vas a terminal marítima, sí te doy el permiso, pero si vas al Canopy River, allá no hay sitio de taxis”, entonces, ¿estamos protegiendo al sitio de taxis?, ¿dónde no hay sitio de taxis podemos caminar libremente y donde no lo hay hay que estar tramitando el permiso?, el turismo de reuniones es un segmento de viajero muy generoso, porque le da derrama a todo el mundo y en temporadas donde hay vacas flacas ahí vienen los de turismo de reuniones a hacer sus eventos, desde el que los recibe en el aeropuerto, la misma transportación, el tour que sale de paseo, el caballo, el barco, la moto, el golf, los rotulistas que hacen los letreros, las lonas de bienvenida, hay una cadena de valor gigantesca, el restaurante, el señor que hace la escenografía, los stands, el registro, etcétera.

ETERNO PROBLEMA

- ¿Con qué frecuencia se hace?, solía hacerse en temporadas bajas…

Solía ser un problema de temporadas bajas, pero ya es como si nos sitiaran, ya es algo que llegó para quedarse, pasa de los dos lados de la bahía, pero sí es algo que creo que deberíamos prestar más atención, sentarnos a platicar con todo mundo y enseñarles como tipo escuelita qué es el turismo de reuniones, qué significa, cómo deja su derrama, cómo se pre contrata, qué piden ya estando en casa, que es algo que viene a dejar en temporada baja a todo el mundo.

- ¿De qué manera ha impactado la imagen del destino esta situación?

Muy fea porque a mis propios clientes yo les he expuesto la situación y les he dicho, vamos a hacer esto, vamos a no pagar la mona a ver qué pasa, yo me pongo de acuerdo con mis mismos clientes, con los PCO y los meeting planners que vienen, que traen a su usuario que ya es el directo consumidor, y porque ellos me preguntan, “Gloria, ¿por qué se paga tanto de transportación?”, ah porque está incluida la dichosa mona o cuota, si quieres vamos haciendo el experimento, sales y entonces tú le preguntas al gerente del hotel, ¿por qué me está cobrando el sitio extra?, y se hace el experimento y de todos modos nos siguen cobrando.

Ha pasado que sin hacer el experimento vas por una persona, por un VIP, por una persona importante que va a ir al golf, si no pagas esa cuota y te bloquean, es una muy mala imagen para el destino.

- ¿Han buscado alguna autoridad?

Sí claro, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes que fue quien inventó la dichosa plataforma que no servía en ningún momento, no la hicieron para turismo de reuniones, la hicieron para individuales y eso no funciona para charters, para mayoristas, y eso no es lo mismo que turismo de reuniones, hay que darles clases primero para que entiendan qué es y puedan aplicarlo en la plataforma, si con la SCT, con los mismos gremios de taxistas, con SECTUR y demás autoridades del destino.