By Agencias/SUN/Ciudad de México
Cada vez es más común que los consumidores decidan pagar con sus tarjetas de débito o crédito en los establecimientos, sin embargo, existe una práctica que está prohibida y que los establecimientos siguen perpetuando: cobrar comisión.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, el cobro de comisión es indebido y no es obligación del consumidor pagarla, por lo que puede denunciarse, ya que se considera como una práctica abusiva por parte de los comercios.
En los contratos para el uso de la Terminal Punto de Venta (TPV) se señala que el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los servicios que promueven los establecimientos con los clientes. Aun así, muchos comercios obligan al consumidor al pagar del 3 al 5 por ciento de comision, haciendo que su consumo sea más costoso de lo anticipado.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) considera que esto obstaculiza la promoción de la “Inclusión Financiera” porque el tarjetahbiente relaciona que pagar con tarjeta es más costoso que en efectivo. Por todo lo anterior, la Profeco invita y explica cómo denunciar a un comercio que cobra comisión. Antes del cobro, actúa:
En cuanto te notifiquen que se te cobrará la comisión, la Profeco explica que puedes hacer lo siguiente:
1).-Comúnicate con la institución financiera de la cual es cliente el proveedor y, en su caso, con la Condusef.
2).-Proporciona los datos del establecimiento donde se te quiso aplicar el “recargo” o “comisión” extra para que las instituciones puedan tomar las medidas necesarias, ya que están violando las condiciones de contratación.
3).-Busca otro proveedor que no realice estas prácticas abusivas, y en su caso, cancela tu compra.
Si ya te cobraron la comisión, así puedes denunciar. La Profeco te ofrece los siguientes medios para denunciar:
1).-Concilaexprés: No necesitas acudir a ninguna oficina de la Profeco ni agotar un procedimiento formal de queja.
2).-Puedes comunicarte vía correo electrónico: conciliaexpres@profeco.gob.mx
De acuerdo con el artículo 128 de la LFPC, a los proveedores que apliquen un cobro indebido se les podrá imponer una sanción económica de hasta $3,776,174,62 pesos mexicanos.
